元宝区以“智慧政务服务标准化”创建为抓手——提升服务效能 优化营商环境
 丹东新闻网 2020-10-28 07:15:50

将各个行政审批事项设置的“专科窗口”改为“综合窗口”,推进政务办事窗口“无差别全科受理”。申请类事项平均办理时间相较法定时限压缩74.16%,平均事项材料数缩减至4.05件……10月22日,省专家评估组对元宝区“创建智慧政务服务标准化”试点的阶段性成果进行了检查评估,经综合评审,顺利通过中期评估。

元宝区以智慧政务服务标准化建设为抓手,全力提升服务效能,优化营商环境的又一突破点。

近日,市民张先生来到元宝区公共行政服务大厅,申请办理企业登记业务,窗口服务人员点开“全程电子化操作平台”为他提供选择经营范围,事项很快就办理完毕。张先生感慨地说,他仅仅携带了身份证和住所证明,取一个号、到一个窗口,整个流程越来越集成化、便捷化、高效化,就像网购一样方便。

一年多来,元宝区以深化“放管服”改革工作为中心,以智慧政务服务标准化建设为抓手,不断提升服务水平,全力打造高效优质的营商环境。积极开展“规范服务”活动,实行事项清单化,统一事项编码、事项名称、事项类型等,梳理政务服务事项648项,进厅事项316项,最多跑一次事项482个。

全面开展服务效能提升行动。依据国家、省、市简政放权相关文件要求,对政务服务事项进行梳理审核汇总,进一步优化办事流程,提高办事效率,11个相关部门共取消事项83项,合并调整事项187项,并统计梳理出8个部门37项政务服务事项拟向乡镇(街道)赋权;推进政务办事窗口“无差别全科受理”,将17个行政审批事项设置的“专科窗口”改为6个“综合窗口”。综合窗口由行政服务中心工作人员统一收件,再分发给后台各部门审批人员,避免窗口忙闲不均,有效缩短了申请人排队等候时间;大力推行电子证照电子印章使用,53枚电子印章,基本实现了区级政务服务部门电子印章全覆盖;认真落实政务服务“好差评”系统反馈,该系统已在2个区级大厅、5个街镇、45个社区达到三级全覆盖, “一事一评”数量1316次,居全市首位。

据了解,一系列的政务服务标准化建设举措,大大提升了元宝区政务服务效能,营商环境进一步优化,依申请类事项平均办理时间较法定时限已压缩74.16%,平均事项材料数缩减至4.05件,事项办理环节平均减少至2.3个,群众平均跑动次数缩减至0.77次,最多跑一次事项占比达97.77%,办事满意率大幅提高。

下一步,元宝区将进一步加大创建智慧政务服务标准化力度和广度,全力推进“一网通办”, 推进线上线下深度融合,加快政务数据共享应用,实现政务服务“进一网、能通办”, 依托市县一体化政务服务平台,推进“综合受理窗口”向街镇和试点社区(村)延伸,打通政务服务“最后一公里”。 进一步加强8890平台建设,对投诉率较高的突出问题,进行专题研判,形成解决机制,提升诉求办理速度和办理质量,增强群众满意度。着力推进工程建设项目审批制度改革。在大厅设“综合窗口”受理工程建设项目,实施“一窗收件、统一出件”,实现每个阶段“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、完成多项审批”的运作模式,以良好的营商环境,推动经济社会高质量发展。 记者 刁庆峰

 

编辑: 崔家华

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